Comunicación con pacientes multicanal en una sola bandeja
Tus pacientes escriben por donde les resulta más cómodo: WhatsApp, Telegram, Instagram, el chat de la web, el correo o el teléfono. Todo llega a la misma bandeja, enlazado a su ficha, con la posibilidad de asignar la conversación a una persona del equipo, intervenir cuando responde la IA y devolvérsela después.
Datos de la funcionalidad
- 6
- Canales de entrada y respuesta
- 2
- Quién puede responder: tu equipo o la IA
- 1
- Ficha por paciente donde se enlazan todas las conversaciones
Qué incluye
Lo que hace esta funcionalidad en tu clínica
-
Entrada y respuesta en WhatsApp, Telegram, Instagram (mensajes directos), chat web, correo y llamadas de voz
-
Cada conversación enlazada a la ficha del paciente
-
Asignación de conversaciones a personas del equipo
-
Intervención del equipo en una conversación de la IA y devolución a la IA
-
Llamadas con su transcripción, su resumen y su grabación
-
Chat web para la página de la clínica
Así se usa en el día a día de una clínica
-
01
Recepción, a las 9:00
Al llegar, la recepcionista abre la bandeja y ve en el mismo sitio lo que ha entrado durante la noche por WhatsApp, Instagram, el chat de la web y el correo, con cada conversación unida a la ficha del paciente.
-
02
Repartir el trabajo
La responsable de recepción asigna una conversación sobre un presupuesto a la persona que lo preparó. Esta la ve en su bandeja y contesta con el contexto completo.
-
03
La IA y el equipo, a la vez
Mientras el asistente de IA responde dudas por WhatsApp, alguien del equipo ve la conversación, interviene cuando hace falta y se la devuelve a la IA al terminar.
Lo que suelen preguntarnos
¿Recibo los SMS en la bandeja?
No. El SMS en Dentanexa es solo de salida, para campañas. La bandeja recibe y responde por WhatsApp, Telegram, Instagram, chat web, correo y llamadas de voz.
¿Puede la IA responder en todos los canales?
En WhatsApp, Telegram, Instagram, correo y chat web responde e informa. La gestión de las citas del paciente (consultar, cambiar, cancelar) solo se hace por WhatsApp y por teléfono, que son los canales donde verifica su identidad.
¿Puedo intervenir en una conversación que lleva la IA?
Sí. Puedes intervenir, responder tú y devolverla después a la IA. Las conversaciones que la IA te pasa quedan marcadas en la bandeja.
¿Se guardan las conversaciones en la ficha del paciente?
Sí. Cada conversación queda enlazada a la ficha del paciente, con el historial de todos los canales.
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