Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por APPYWEB SL a través del software Dentanexa, incluidos los datos procedentes de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram o Telegram.
1. Antes de empezar: ¿a quién tiene que dirigirse?
De quién dependan sus datos cambia según quién sea usted. Es el punto que más confusión genera, así que conviene aclararlo primero:
- Si es paciente de una clínica dental que usa Dentanexa, la responsable de sus datos es la clínica, no nosotros. APPYWEB SL trata esos datos únicamente como encargado del tratamiento y siguiendo sus instrucciones. Puede dirigirse directamente a su clínica o, si lo prefiere, a nosotros: trasladaremos su solicitud a la clínica correspondiente y le informaremos de ello.
- Si es cliente de Dentanexa —una clínica con una cuenta contratada— o un usuario que nos ha escrito a través del sitio web, la responsable somos nosotros y atenderemos su solicitud directamente.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluya:
- Su nombre y apellidos.
- El dato con el que le identificamos: número de teléfono, usuario de Instagram o Telegram, o dirección de correo electrónico, según el canal por el que contactó.
- El nombre de la clínica dental con la que se relaciona, si es paciente.
- Una copia de su DNI o documento identificativo equivalente, para poder verificar su identidad y evitar que un tercero solicite el borrado de sus datos.
También puede enviar su solicitud por correo postal a APPYWEB SL, Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante).
3. Qué se elimina
Atendida la solicitud, se eliminarán los datos personales asociados a su identificador, en particular:
- El historial de conversaciones mantenidas con los asistentes de inteligencia artificial en cualquiera de los canales.
- Sus datos de contacto almacenados en la plataforma.
- Los datos derivados del uso del servicio que no estén sujetos a una obligación legal de conservación.
4. Qué no se puede eliminar, y por qué
Determinada información no puede suprimirse de forma inmediata porque existe una obligación legal de conservarla. En particular:
- La historia clínica debe conservarse durante un plazo mínimo de cinco años desde el alta de cada proceso asistencial, conforme a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente.
- Las facturas y los registros contables deben conservarse durante los plazos establecidos por la normativa mercantil y tributaria.
En estos casos, los datos se bloquean: dejan de tratarse y quedan disponibles únicamente a disposición de Jueces y Tribunales, del Ministerio Fiscal o de las Administraciones Públicas competentes, hasta que expiren los plazos legales, momento en el que se eliminan por completo.
5. Plazo de respuesta
Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Este plazo puede prorrogarse otros dos meses cuando la solicitud sea especialmente compleja, en cuyo caso le informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.
6. Si no está conforme
Si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
7. Contacto
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34960793004
- Dirección postal: Calle Mestre Laporta, N 2, 1 piso, puerta 2, 03801, Alcoy (Alicante)
Puede consultar el detalle completo de los tratamientos que realizamos en nuestra Política de Privacidad.